Chính sách kiểm hàng
A. Định nghĩa
- Kiểm tra hàng hóa là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong điều kiện hàng hóa Liên Minh Xanh gửi cho các sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng yêu cầu.
B. Quy định
- Thời gian kiểm tra hàng hóa.
- Liên Minh Xanh chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm tra với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Hàng thử không hỗ trợ.
- Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra hàng hóa tại chỗ, nếu phát hiện sai, có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng để được hỗ trợ đổi. Lưu ý, Nếu kiểm hàng sau, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết nếu kiểm tra hàng trong vòng 24 giờ sau khi giao hàng.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
- Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Liên Minh Xanh xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: mã sản phẩm, màu ánh sáng, kích thước, thông số chi tiết,…
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không phải là đơn đặt hàng.
- Khi khách hàng đồng kiểm, sản phẩm nhận được không phải là sản phẩm khách hàng đặt trên đơn hàng. Xin vui lòng liên hệ với hotline 02343 522722 hoặc email wecare@lienminhxanh.com. để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
- Trường hợp Liên Minh Xanh đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu đổi lại đúng đơn hàng đã đặt, Liên Minh Xanh sẽ giao hàng lại cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Trường hợp Liên Minh Xanh đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi theo yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng phát sinh (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
- Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ Wecare@lienminhxanh.com hoặc gọi điện tới Hotline 0914002050 để được hỗ trợ .